服务品牌        幸福微笑

 宣传口号        名城万丽，温馨的家。相聚名城万丽，成就辉煌人生

 酒店作风        以清洁优美的环境，高质稳定的产品，快速快捷的服务赢得顾客

 酒店宗旨        让客户满意，培养忠诚顾客，让他们再次光临

 酒店氛围        亲情、轻松、幽雅、高尚

 酒店店花        玫瑰

 酒店精神        光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公平竞争

 经营定位        规模中等，有情调的高级商务型酒店

 价值观念        珍惜酒店声誉，尊重

 制胜法宝        团队至高无上

 质量观念        注重细节，尽善尽美

 成本观念        合理支出，成本领先

 发展观念        大的企业不一定长久，只有适应市场变化的企业才能长久

 管理要义        积累和分析数据，建设制度，完善体系

 管理定位        服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，管理无漏洞

 服务警句        客人永远可以期望更高，我们将不断追求更好

 做事三要素     永远要知道目标，永远要有计划，永远不要忘了时间

 四个服务        上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务

 五个相互        相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督

 七项行为标准 对顾客要诚信，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执着，对上级要真诚，对下级要培                                       养，对同事要帮助

 员工形象模式 以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务

 经营理念        以客人为本，提供客人需要的服务，客人永远没有错

 优质服务要决 热情对待你的客人，设法满足客人尚未表达的愿望与需求